Case Study: O síti kadeřnictví, která se naučila růst i v době covidu

Když se svět zastavil, zavřely se i dveře salonů

Představte si síť kadeřnictví, která funguje převážně v obchodních centrech. Běžně rušno, vůně vlasové kosmetiky, plné diáře. A pak přišel covid. Obchodní centra se zavřela.

V tu chvíli jsme stáli před otázkou: Co dělat, když nemůžeme dělat to, co umíme nejlépe?

Změna strategie: Od výkonu k brandu

Namísto toho, abychom jen čekali, až se dveře znovu otevřou, rozhodli jsme se využít čas jinak. Společně s klientem jsme kompletně přestavěli marketingovou strategii:

• Výrazně jsme stáhli rozpočty, protože investovat do výkonu v době, kdy nelze přijít na pobočku, nedávalo smysl. Z běžné investice 150 tis. Kč jsme se dostali s útratou pod 40 tis. Kč za měsíc. 

• Přešli jsme do brandové a edukační roviny.

• Začali jsme tvořit obsah o domácí péči o vlasy, návody a tipy.

• Spustili jsme online prodej vlasové kosmetiky, aby si ženy mohly dopřát péči i doma.

• Přidali jsme vouchery na "lepší časy", až jednou skončí tepláková sezóna, kdy se ženy po měsících home office budou chtít cítit znovu krásně.

Tahle strategie měla jeden hlavní cíl: Udržet značku v hlavách zákaznic, aby po otevření byly naše salony první volbou.

Když se pravidla mění ze dne na den

Jakmile se ve zprávách objevila zmínka o rozvolnění, kalendáře se začaly plnit rychlostí blesku. Jenže situace byla křehká, zákaz přišel znovu a termíny se rušily. 

• plánovat se nedalo

• predikce neexistovaly

• ale komunikace a připravenost byly klíčové

Udržovací kampaně, které jsme běžely i v době zavření, se ukázaly jako zásadní. Jakmile se dveře obchodních center otevřely, zákaznice se skutečně vracely jako první právě sem.

Výsledek: Ne o číslech, ale o odolnosti

Tahle case study není o rekordních ROAS nebo o tom, jak jsme "porazili algoritmus". Je o něčem důležitějším:

• o schopnosti rychle změnit strategii

• o hledání příležitostí tam, kde se zdá, že žádné nejsou

• o budování vztahu se zákazníky i v době, kdy nemůžete prodávat službu

• o tom, že brand je kotva, která drží firmu nad vodou, když výkonové kampaně nemají co prodávat

Ztráty v tomto období byly v řádech statisíců na jednu pobočku. Klient neztrácel "jen" obrat, ale také zaměstnankyně, které při návratu do plného provozu scházely. Návrat k černým číslům jsme dohadovali na další 2 až 3 roky plného provozu. 

Case study vychází z agenturní spolupráce chráněné NDA.
Prezentované informace reflektují strategii a přístup, nikoli interní data.