Case study: E‑shop s autodoplňky a náhradními díly

E‑shop s autodoplňky a náhradními díly měl široký sortiment, od autokosmetiky po komponenty motoru. Problémem byla neefektivní struktura kampaní, která nerozlišovala marže ani typy produktů. Výsledkem byly nevyvážené náklady na klik a nízká návratnost u nízkomaržových kategorií.

Strategie

1) Segmentace Performance Max podle kategorií

Každá kategorie (např. brzdové systémy, filtry, osvětlení, autodoplňky) dostala vlastní PMax kampaň. Rozdělení umožnilo:

• přizpůsobit cílovou CPA podle marže,

• optimalizovat rozpočty podle výkonu,

• lépe řídit reporting a výkon jednotlivých skupin.

2) Testování vyhledávacích dotazů podle ID dílů

U náhradních dílů jsme zjistili, že zákazníci často vyhledávají konkrétní OEM čísla. Proto jsme testovali vyhledávací kampaně na dotazy typu "náhradní díl 06A 109 119". Tento přístup přivedl relevantní návštěvy, ale s nízkou konverzí, uživatelé si díl prohlédli, přečetli popisek, otevřeli připojené PDF s rozloženým technickým diagramem motoru, ale produkt do košíku nepřidali.

Analýza chování pomocí Hotjar

Z heatmap a nahrávek jsme zjistili, že:

• návštěvníci tráví na detailu produktu dlouhý čas,

• čtou technické parametry a PDF dokumentaci,

• ale neprovádějí nákup.

E‑shop tak fungoval spíše jako katalog náhradních dílů než prodejní kanál.

Optimalizace

1) Vyhledávací kampaně na obecné dotazy

Zavedli jsme kampaně na obecné dotazy typu "náhradní díly Škoda Fabia", "autodoplňky pro Volkswagen". Tyto dotazy přivedly širší publikum, které nebylo fixované na konkrétní ID dílu.

2) Věrnostní program a newsletter

Zákazníky jsme "zaháčkovali" pomocí:

• věrnostních slev,

• newsletteru s doporučením dílů podle modelu auta,

• retargetingu na návštěvníky produktových stránek.

Výsledky

• Meziroční růst tržeb o 8–10 %.

• Zlepšení návratnosti investic (ROAS) díky segmentaci podle marží.

• Vyšší engagement u newsletterů a opakované nákupy.

• E‑shop se stal autoritativním katalogem dílů, který zároveň generuje stabilní prodeje.